在 IT 设备管理中，硬件故障是不可避免的，而 Synology 致力于在发生硬件故障时最大限度地减少服务停机时间。通过 Synology 更换服务 (SRS)，用户可以在退回故障产品之前，尽快收到替换产品，从而确保业务或个人使用不会受到重大影响。
SRS 支持的环境
并非所有产品和地区都支持 SRS，因此用户需要满足以下条件：
- 仅特定地点的部分 Synology 产品支持 SRS。
- 需要将产品注册到 Synology 帐户。
- 设备必须是从授权的本地分销商或经销商处购买的。
- SRS 目前在加拿大和美国不可用，如需维修或更换，请联系您的经销商。
如何申请 SRS
步骤 1：注册设备
- 登录 Synology 帐户，进入设备页面。
- 点击右上角的 “添加设备”，将设备注册到您的 Synology 帐户。
步骤 2：创建 SRS 请求
- 进入 支持 页面，点击 创建支持请求 > 创建 SRS 请求。
- 阅读并同意 Synology 更换服务条款和条件。
步骤 3：填写申请信息
①详细描述遇到的故障问题，并上传所需的相关信息。
②提供完整的送货地址信息，以确保新设备能够准确送达。
③阅读并接受 服务条款和隐私声明，然后点击 提交 申请。
步骤 4：跟踪申请状态
- 进入 支持 选项卡，找到 支持请求，即可查看 SRS 请求的状态和详细信息。
- Synology 通常会在 24 小时内回复 SRS 申请以及其他技术支持请求。
注意事项
- 如果您位于欧洲，建议启用 “允许位于 EEA 以外的 Synology 支持代理协助” 选项，以缩短响应时间。
- Synology 认证翻新产品 不在 SRS 覆盖范围内。
通过 Synology SRS，更换故障设备的过程更加高效，用户可以在最短时间内恢复正常使用，从而减少因硬件故障导致的影响。